Programa Última Milla | Turismo sostenible y transformación digital

Programa “Última Milla”

SOBRE NOSOTROS

H2O Hospitality se enorgullece de participar en la iniciativa «Última Milla», liderada por el Ministerio de Industria y Turismo de España, para impulsar la transformación digital y sostenible del sector turístico. Como empresa con visión de futuro que gestiona alquileres a corto plazo en Barcelona, nos hemos comprometido con este programa para mejorar nuestra excelencia operativa, la calidad de nuestro servicio y nuestra responsabilidad medioambiental.

NUESTRAS INICIATIVAS

Como parte de nuestra participación en el programa «Última Milla», hemos puesto en marcha una serie de iniciativas clave para seguir digitalizando nuestras operaciones, mejorar la calidad del servicio y reducir nuestra huella medioambiental:

1) Visitas Virtuales

Para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia de reserva más inmersiva y transparente, hemos implementado visitas virtuales en 360º en una selección de nuestros apartamentos.

Estas visitas interactivas incluyen puntos de contacto estratégicamente situados y explicaciones detalladas, lo que permite a los futuros huéspedes explorar cada rincón de la propiedad y comprender plenamente su distribución, características y servicios.

Al ofrecer una visión realista de nuestros alojamientos antes de la reserva, nuestro objetivo es mejorar la experiencia del usuario y ayudar a cada huésped a elegir el apartamento que mejor se adapte a sus necesidades con total confianza.

Puedes ver los resultados de las visitas virtuales en las páginas específicas de cada uno de los apartamentos:

https://www.h2o-hospitality.com/our-apartments/

Ejemplo de Visita Virtual

2) Chatbot de atención al cliente con tecnología de inteligencia artificial

Para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, hemos implementado un chatbot de atención al cliente inteligente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en nuestro sitio web. Este asistente virtual está diseñado para resolver rápidamente cualquier pregunta que pueda tener antes de reservar uno de nuestros apartamentos, desde la disponibilidad y las comodidades hasta las políticas de reserva.

Además, el chatbot puede ofrecerte recomendaciones personalizadas y consejos útiles para ayudarte a sacar el máximo partido a tu próxima visita a Barcelona. Tanto si necesitas asesoramiento sobre los mejores barrios para alojarte, las atracciones locales que puedes visitar o los restaurantes cercanos, nuestro chatbot está aquí para guiarte en cada paso del camino.

3) Sistema de notificación de alarmas para los residentes del edificio.

Como parte de nuestro compromiso con el turismo responsable y el bienestar de la comunidad, hemos creado un sistema específico de notificación de incidentes para los vecinos de los edificios donde se encuentran nuestros apartamentos turísticos.

A través de un código QR visible que se muestra en las zonas comunes, cualquier vecino puede acceder al instante a un canal de WhatsApp para informar de un incidente o una incidencia. Esta herramienta de comunicación en tiempo real nos permite responder de forma rápida y eficaz, garantizando que cualquier problema se resuelva lo antes posible y manteniendo una convivencia armoniosa con la comunidad local.

4) Asistencia 24/7 en tiempo real a través de WhatsApp para huéspedes.

Para proporcionar un soporte más rápido y eficiente a nuestros huéspedes, hemos implementado un chatbot con tecnología de inteligencia artificial capaz de resolver cualquier incidencia en tiempo real a través de un canal privado de WhatsApp.

Este sistema inteligente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y permite a los huéspedes informar de cualquier incidencia al instante, recibiendo orientación o soluciones inmediatas sin necesidad de esperas. Ya se trate de una pregunta sobre el apartamento, un problema técnico o una solicitud urgente, el chatbot garantiza que cada situación se gestione de forma rápida y eficaz.

Al centralizar la comunicación en una plataforma segura y privada, garantizamos una experiencia fluida para nuestros huéspedes, al tiempo que mejoramos nuestros tiempos de respuesta y la calidad del servicio.

5) Programa Green Stay

Como parte de nuestro compromiso con la promoción del turismo responsable, hemos desarrollado la nueva funcionalidad «Green Stay», diseñada para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones más sostenibles durante su estancia.

Mediante el uso de tecnología avanzada de geolocalización, Green Stay identifica y destaca los negocios y servicios cercanos que siguen prácticas sostenibles. Esto incluye opciones ecológicas en sectores como el transporte, la restauración, el comercio minorista, la gestión de residuos y muchos más.

La solución se basa en herramientas probadas y escalables que garantizan información fiable y una experiencia de usuario sin complicaciones. Al integrar Green Stay en nuestros servicios, no solo ofrecemos un valor añadido a nuestros huéspedes, sino que también apoyamos la economía local y contribuimos a un impacto medioambiental positivo.

6) Difusión y comunicación del programa «Última Milla»

Como parte de nuestro compromiso continuo con la transparencia y con la sensibilización sobre la importancia de la innovación y la sostenibilidad en el sector turístico, hemos llevado a cabo un plan de comunicación integral para destacar nuestra participación en el programa «Última Milla».

En primer lugar, la información sobre el programa y nuestra participación se ha publicado en nuestro propio sitio web, donde los huéspedes y socios pueden obtener más información sobre los objetivos y el impacto de la iniciativa. En esta sección específica se explica cómo el programa apoya la transformación digital, la mejora de la calidad del servicio y las acciones de sostenibilidad que benefician directamente a nuestros huéspedes y a las comunidades en las que operamos.

En segundo lugar, hemos aprovechado nuestros perfiles oficiales en redes sociales para llegar a un público más amplio. A través de publicaciones, historias y actualizaciones en plataformas como Facebook e Instagram, hemos compartido las diferentes acciones que estamos llevando a cabo en el marco del programa «Última Milla», creando conciencia y compromiso entre nuestros seguidores.

Por último, hemos lanzado campañas publicitarias específicas en Google Ads y Meta Ads para amplificar aún más el mensaje. Estas campañas están diseñadas específicamente para informar tanto a los huéspedes potenciales como a las partes interesadas del sector sobre nuestro papel activo en el programa y las medidas que estamos tomando para transformar digitalmente nuestras operaciones, reducir nuestra huella medioambiental y ofrecer una experiencia de usuario superior.

Esta estrategia multicanal garantiza que nuestra participación en el programa «Última Milla» sea visible y accesible para cualquier persona interesada, reforzando nuestro compromiso con el turismo responsable y la mejora continua.